智能客服平台,“7×24小时”服务!省人社厅开通智能在线客服

5月7日,记者从省人社厅获悉,省人社厅于近日开通了12333智能在线客服。据介绍,下一步,省人社厅将持续优化12333智能在线客服服务,依托全省人社信息一体化平台建设,大力推进“不见面服务”,让办事群众“少跑腿”“少等待”,为广大群众提供更加便捷优质、暖心有温度的人社服务。

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5月7日,记者从省人社厅获悉,省人社厅于近日开通了12333智能在线客服。办事群众通过省人社厅门户网站的“12333智能咨询”功能或点击甘肃人社微信服务大厅的“12333小助手”,就能轻松享受“7×24小时”的智能化人社咨询服务。

甘肃12333智能在线客服涵盖社会保险、公共就业、人事人才、劳动关系、社会保障卡等多个人社领域的“政策问答”和“办事指南”,通过模糊提问、关联问题等一问一答的形式智能客服平台,向群众推送有关政策和办事流程。同时,还采用“智能客服先行作答,人工客服辅助作答”模式,安排人工客服(服务时间:工作日8:30—12:00;14:30—18:00)在较短等待时间内为个性化特殊问题提供“一对一”解答服务。12333智能在线客服可对答复情况以及咨询问题进行记录、统计和分析,以便及时更新问答库,为群众提供更加精准的服务。服务开通以来智能客服平台,为广大群众提供了涉及生存认证、养老保险信息查询、职称评定等大量常见咨询问题的解答服务。

据介绍,下一步,省人社厅将持续优化12333智能在线客服服务,依托全省人社信息一体化平台建设,大力推进“不见面服务”,让办事群众“少跑腿”“少等待”,为广大群众提供更加便捷优质、暖心有温度的人社服务。

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