智能客服机器人,AI智能客服系统哪家好?

当然,智能客服机器人并不是人,不能解决所有的问题,这时候就需要涉及到适时的人机协作,尤其是在某些场景下,需要去识别用户情绪的时候,人工客服带来的温度还是非常的重要,目前,根据我们自己的体验,我们在采用AI智能客服机器人的时候主要是基于以下两个场景:

从技术成熟性、实用性和节约人力方面,推荐老牌智能客服系统产商快商通的AI智能客服机器人

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传统的客服机器人经常给人们留下“智障”“呆板”等印象,但2012年前后,深度学习算法的突破,为智能客服带来了技术层面质的飞跃。基于深度学习的知识图谱推理模型,系统可以跳出“匹配类”对话的限制,模仿人类大脑神经元之间的传递,进行更为精准的信息处理。

快商通推出的AI智能客服机器人是以知识图谱+多意图识别能力为核心,融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术,提高对话智能性淘宝智能客服机器人,实现了客服机器人对话自然度与回复满意度的大规模提升。

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目前,快商通仿真营销客服机器人能够自主识别相同意图的不同表达形式,业务水平可达高级客服85%,意图识别准确率相比关键词匹配提高25%。在民营医疗、教育培训等服务行业,快商通拥有最大规模问答知识库淘宝智能客服机器人,对话场景覆盖率高达90%。

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当然,智能客服机器人并不是人,不能解决所有的问题,这时候就需要涉及到适时的人机协作,尤其是在某些场景下,需要去识别用户情绪的时候,人工客服带来的温度还是非常的重要,目前,根据我们自己的体验,我们在采用AI智能客服机器人的时候主要是基于以下两个场景:

夜班或者节假日无客服值班的时候,将咨询接待完全交给智能客服机器人独立接待,智能客服机器人在接待过程中,或者接待完成后,视情况再转人工客服接待(主要是接待过程中),或将有效的信息推送给相关人员跟进(主要是在接待完成后);智能客服机器人与人工客服配合,达到人机协作的效果,即智能客服机器人先接待访客咨询,过滤那些无效对话,解答那些重复性问题,再转给人工客服接待,尤其是在流量高峰期的时候,这种人机协作模式,可释放宝贵人工精力用于高质量访客转化,实现人工效率最大化,可以大大提高接待效率和对话的转化率,经过实测,快商通智能客服机器人可提高30%有效对话,提高10%留联率,节省人工成本80%。

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