在经济高速发展的今天,制造业的自动化水平不断提升已经成为现代制造业发展进程中不可忽视的一部分。其中,在智能机器人这一领域中,自动化技术广泛应用于物流、制造、仓储等多个行业中。对于机器人企业来说,也需要售后管理系统。机器人售后服务管理系统能够在很多时候对资源进行有效的分配与调节,在复杂的工作情况下依然保持“清醒的头脑”,对任务分配工作得心应手,提升服务工作的整体效率。
机器人售后服务管理系统解决方案
统一平台实现用应用来定义系统内不同的工作场景,添加现场服务管理、备件管理、服务商管理、项目管理等多个应用,同一平台统一管理。
现场服务管理涵盖从上门维修、退换货、投诉客户、送修到有偿维修各个方面,同时完善了现场服务工作的特殊应对机制。
服务商管理建立起清晰的管理结构易湃智能营销系统客服,实现分级管理各地服务商,各服务商下设服务站,以服务站为单位管理工程师及本站的服务单。
备件管理包含出库单管理、入库单管理、出入库流水、备件采购、返还管理等,能够满足仓储备件管理基本功能。
项目管理高效的项目管理可以帮助企业增大市场占有份额、增加公司业务量,调动员工积极性。
报表通过报表的自定义能力易湃智能营销系统客服,抓取各模块的运营数据,实时监控线索转化率、团队分配情况、运营效率、机构状态等指标,帮劣团队及时发现问题、更新运营策略,持续提高效率、增加营收。
机器人的售后管理体系相对其他工控品来说显得至关重要,从终端客户申请售后开始这里会出现是代理商来解决,还是厂家来解决的问题,而且拖延时间较长,收费较高,厂家无法管控;在此情况下,机器人如果做好售后报修制度显得很有必要。沃丰科技为机器人行业量身定制了一套售后软件,从终端客户报修-到最终解决问题每个环节都精心设计助力机器人行业在售后问题上解决问题。
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