完整的KTV营销经理的岗位职责计划书
一份完整的计划书,是协助你规划的半功倍的开始,我们为你准备一份计 划书需要的大纲项目供你参考,协助你完成最具成功相的计划书!
KTV的营销工作关系到KTV的营业额,影响着KTV的经济利益。下面是一份完整的KTV营销经理的岗位职责计划书
一份完整的计划书,是协助你规划的半功倍的开始,我们为你准备一份计 划书需要的大纲项目供你参考,协助你完成最具成功相的计划书!
KTV的营销工作关系到KTV的营业额,影响着KTV的经济利益。下面是一份 完整、详细的KTV营销经理的岗位职责计划书。
一、KTV营销经理工作的总原则
、配合公司的专业管理人员,建成高格调、高品味、高档次、高科技的 KTV包房。
、完善的监督KTV包房的服务质量,以达到高比例的上座率,保证高比例 的客流量。
二、KTV营销经理的职业素质
、良好的服务态度,语言。
特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务,体现良好的 服务态度最基本的条件,服务用语必须是礼貌用语,让素不相识的客人感到你的 好客、热情与客人谈话时要面部表情自然,略带微笑,语气亲切真挚热诚稳重。
、强烈的敬业精神
娱乐业务的对象是有感情的客人,而且是晚间的工作时间,于是增加了服 务难度,营销经理又是真接面对客人,服务质量好与坏,高与低直接影响公司的 声誉及效益,所以更要求营销经理具有敬业精神。
、宽广的知识面
作为一名营销经理,不断地接触各层次的客人,要求有较强的求知欲,对 企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握,这样在接触客人的时才会得心应 手,应付自如。注意积极培养自己的内在气质。
、敏锐的观察能力
在与客人接触过程中,积极地与其交谈、沟通了解客人对公司的意见和建 议,能够揣摩客人的心理,根据不同类型的客人,提供所需的服务。
、说服客人的能力
在娱乐行业中,会遇到行行色色的客人,营销经理要做到不急不燥ktv营销总监岗位职责,遇到 个别情形的客人,要积极配合管理人员,高质量地完成对客人的服务,结帐一系 列工作,真诚地与客人交谈,改变其态度。
三、KTV营销经理的职责
公司具有七十余间KTV房,营销经理除每日提前订房外,其余包房平均分 配每位营销经理,职责如下:
、注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。
、营销经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质。
、负责KTV房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提 高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群。
、每日做好工作记录和工作总结。
、配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人 员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。
、顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下 次光临。
、愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,营销 经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。
、营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
四、KTV营销经理处理客人的抱怨能力要求
、耐心倾听客人的诉说,抓住客人的心理和意图,在客人的诉说中,表现 出耐心真诚的态度ktv营销总监岗位职责,分析客人抱怨的心理和意图,对症下药。
、尽快平息愤怒,当场解决,营销经理应尽快用真诚的语言,实际的行动 平息客人的不满和愤怒,当场解决,给客
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