随着互联网+时代的到来,用户的服务意识提升到了一个新的高度智能客服平台,用户的声音高涨,企业不再闭门造车,开始听取用户的声音,采纳用户的意见,注重用户的需求。于是,越来越多的企业意识到客户服务的重要性。
拥有15年客服行业经验的火烈云在线客服系统用新客服思维,搭建企业与客户沟通新桥梁,助力企业提升客户服务。
1消息即时提醒,做好用户服务
火烈云在线客服系统可以将企业的所有渠道整合在一个页面上,接收消息自动提醒,所有未读消息都会标记提示,不会漏掉任何一个未读消息。
以往一个客服人员只能操作几个渠道,每天只能加十几个好友,同时只能和几个用户深度交流,却仍然避免不了消息回复不及时造成用户流失的问题。而现在消息即时提醒,支持多客服同时在线,和几十个用户聊天不忙也不累,客服有效沟通率数倍提升。
2用户管理系统CRM,精准营销
火烈云在线系统可通过粉丝画像功能,把粉丝分成优秀、一般、初级客户,指导客服业务更具针对性;一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签,一来是借此分析客户的真实需求,二来是给有共同标签的客户分组,比如客户的年龄,性别,消费能力,关注的产品类型等,客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通,这样的话公司的所有粉丝可以统一的分类管理,根据不同的分类,进行精准地推送消息,避免对用户造成骚扰,减少取关,同时更能戳中用户痛点,实现转化。
3参数二维码优选渠道推广
火烈云在线客服系统支持生成参数二维码,可以为每个推广渠道设置一个专用的二维码,让广告效果一清二楚,推广效果好的渠道可以加大投入,对于效果差的渠道可以节省开支或者直接砍掉,帮助企业节约广告资源。并支持自定义扫码回复,帮助企业塑造品牌智能客服平台,拉近与扫码用户的距离,同时提升转化。
点击下方卡片,可免费试用
本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请添加站长微信举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.ibjoo.com/13337.html