其实,快捷回复语是客服在与用户沟通时最常用到的一项功能,从高频的“您好,有什么可以帮助到您的”到常见的产品简单介绍回复,可能都是客服每天在接待访客时,需要回复的话语,这时,咱们的客服就可以通过在线客服系统的常用语功能,设置高频回复语,这样在访客过多的情况下,客服可以借助快捷回复语,快速回应访客。
此外,可根据需求选择建立个人回复语,或是公共回复语智能客服平台,就比如售前客服可以在建立一些售前的产品介绍、需求引导、用户信息采集引导等个人回复语,售后客服也可以建立售后的一些简单问题处理回复语等智能客服平台,让客服可以灵活应用。
在线客服系统如何提高客户服务效率?智能客服系统如何实现人机结合?
知识库
说到知识库,大家可能会有疑惑,这和快捷回复语有什么不同,不都是为用户解答的吗?其实不然,知识库就像是企业的百科全书,企业可以将产品的说明,操作等相关说明建立到知识库中,用户在咨询到相应问题时,客服便可以快速地为用户解答疑惑,同时也可以为企业内部新员工培训提供帮助,员工可以自行查阅学习,即便是业务不熟练也能够轻松接待用户。
AI客服机器人
随着线上服务的开展,客服机器人已经是大部分企业的基本配置,除了能够实现7*24小时不间断在线接待,还可以帮助企业解决80%的用户问题,像是用户来访时的会话接待引导场景、物流行业的订单查询场景、医疗行业的自助问诊场景等都是大家常见的AI客服机器人接待,让一些简单的问题或是流程可以通过自助的形式解决,为客服减轻大部分的工作压力,让企业不错失任何一位用户。
综上所述,使用智能在线客服系统对于提升客服响应率、提高工作效率都是有所帮助的,沃丰科技UDESK全渠道智能客服系统,一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统,对接20多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户。返回搜狐,查看更多
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