故障现象:
让大家了解进入网上咨询或网上报修的方法及入口。
解决方案:
在线咨询chat业务进入方式
1. 打开联想官方网站:联想官网人工客服,点击1:“服务与驱动下载”,点击2:“电脑服务与支持”。
2. 点击1:“网上支持”,2:“在线技术支持”。
3. 如果原来没注册过,请先注册,填写信息后点击“立即注册”。
4. 如果已经注册,请输入“用户名”、“密码”,点击“登录”。
5. 进入以后开始排队,等待人工服务,用户界面有一个白色类似纸张的“发送按钮”可以发送图片文件联想官网人工客服,便于故障判断。右侧是产品信息。
6. 咨询完成以后,由员工发送满意度调查,用户可以选择。
7. 右侧除了产品信息以外,还有驱动下载。
8. 保修信息。
9. 联想工具。
10. 另一种进入chat业务的方式,点击1:“网上支持”,2:“智能机器人”,会进入智能机器人交互界面。
11. 当智能机器人无法继续沟通,可以转接人工服务,此方式进入人工服务没有发送图片文件功能,只能文字沟通。
网上报修业务进入方式
1. 打开联想官方网站:,点击1:“服务与驱动下载”,点击2:“电脑服务与支持”。
2. 点击1:“网上支持”,2:“网上报修”。
3. 首先输入要报修的主机或显示器的编号,点击“下一步”。
4. 会有“温馨提示”,备份数据。
5. 填写报修信息。
6. 重点:“期望回复时间”,用户选择时段后,网报业务同事会在此时段给用户回拨,如果某一时段用户数量达到上限,则此时段将不能继续选择(列表中没有此时段选项),用户只能选择其它时段报修。
7. 信息填写完成后,点击“确认”按钮,即可完成报修,等待电话回复。
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