体验经济3.0时代已到来,若还在用传统营销模式,去应对环境的变化、客户的变化,这将给企业带来极大挑战。柯达胶卷就是最好例子,若不能与时俱进知知数字营销学院,无论之前成就多高,都将毁于一旦。
医药企业也不例外,为了应对外面环境的变化,大家都在思索“营销”究竟应该怎么变。决策易在帮助多家药企客户成功转型后,总结了很关键一点——首先就是要重新审视营销思维。部分专家也多次强调“数字化营销是一种思维的转变”,如果你的思维不转变,就很难迈向成功。
我们常说要以人为核心,以用户为中心,这点在数字化营销上依旧适用。所以上面所提的思维,主要便是指“用户思维”。
只有拥有用户思维之后知知数字营销学院,你才会清楚你的用户在想什么,他需要简约,他需要极致,他需要你快速迭代,他需要你去跨界,那这时候你的很多问题就迎刃而解了。谷歌就深谙这个道理,“以用户为中心,其他一切纷至沓来。”
用户思维转变
医药企业在转型时,尤其是在实际操作过程当中,一定要从用户角度出发。不管医药企业面对的是医生还是患者,你都要问问自己是否给他提供了最简便、并且超出他期望的服务或体验。
触点打造MOT
同时,企业要考虑触点怎么打造MOT,即医药企业与医生、患者的接触中,如何确保用户体验的每一个触点都有被精心打造。不论是医药代表,还是企业的400热线、官方微信、官网、小程序、App等,超过客户的期望,给他提供惊喜,能够让他眼前一亮,这一点非常重要。
最后分享一个很有趣的现象,现在的数字营销部门多存在于一些传统行业,他们希望有这么一个部门能够带动整个公司的转型,但结果都是困难重重。
而反观那些互联网企业,他们其实并没有数字营销这个部门,这是为什么呢?原因就是互联网企业自带数字营销思维的基因,整个公司都在以用户为中心,全体部门都在做数字营销。
成功的数字转型,首先就是要有用户思维,企业利用数字化手段去提升客户的体验,满足客户需求,构建个性客户旅程。
但目前很多企业对数字化营销是有一定误区,以为利用了某些高大上数字化工具就是转型成功,并没有站在用户角度去想这样做是否合理,能否超过客户的预期。甚至有些企业的数字化流程是给客户带来一定困扰的,企业都没有想到这些问题。
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