重庆决明科技有限公司
智能语音机器人提供
1.话术培训
2.录音培训
3.轻松建立呼叫任务
4.跟进服务
智能时代,智能语音机器人能够节省人工智能语音客服系统,*大地提高工作效率,把重复冗杂的工作让智能语音机器人去完成。
什么是智能语音呼叫中心
所谓的智能语音呼叫中心,也就是在呼叫中心里面添加具有人工智能的**板块。传统上客服系统也会有用到人工智能技术,不过其使用场景**于文字聊天机器人。也就是大家比较常见的在网页、APP或者微信中通过文字聊天窗口和大家进行对话的机器人。
在自然语义处理(NLP)技术不断发展的今天,随着深度学习、知识图谱等技术被不断投入实用,客服机器人能够帮助企业解决的客户问题越来越多。根据之前的一份调研报告显示,目前**市场上的智能客服机器人产品,已经能解决接近70%的常见客户问题,而这些问题在使用机器人之前大约会占到客服坐席每天一半的工作量。换句话说,智能机器人能够帮助企业节省一半左右的人工成本。
但是这一成就在相当长一段时间以来都被限定在以文字交流的在线客服上,而在以电话沟通为主的客服渠道上并没有得到推广和使用。这一方面是因为市场上对于智能语音呼叫中心的需求相对较小,另外也是因为实时语音识别等技术还不够普及。不过较近几年,我们看到真正意义上的“智能语音呼叫中心”不断在海外和国内市场上亮相,同时也受到了越来越多用户的认可。
AI智能语音机器人能够帮企业做什么?
首先要明确的是,企业遇到的问题是什么?
如若问题在于人力成本太高,那么使用智能语音机器人(也就是用来大量呼出的智能机器人)是可以代替部分人工的。因为每人每天拨打电话量较多上百通(前提是有电话号码资源和员工需要加班,并且电话质量要好),而智能语音机器人每天拨打量在800-1200通左右,每通电话都是按质量完成,因为一开始录入的声音是一致的,那么后面的电话声音、语气等等都不会随着呼出量的增加而有所变化。但是智能语音机器人目前是不可能完全替代人工的,因为智能语音机器人只是负责前期的筛选客户的过程,后续需要人工跟进,只不过在呼出这一个环节智能语音客服系统,可以适当减少部分人工或者调整员工负责的工作内容。
如若问题在于员工的工作态度,那么使用智能语音机器人也是有一定的作用。上面提到机器人的声音是一开始人工录入进去的,所以呼出的时候不会有任何情绪变化,一开始热情那么会一直保持热情。再次提到,后续依然需要专业的话务员去跟进。所以较主要的还是要规范企业管理。
如若问题在于新员工不熟悉工作场景和话术内容导致工作效率低下,那么使用智能语音机器人也是可以解决部分问题。因为智能语音机器人的话术一开始就是有经验的员工提供给相应的企业,让企业的话术员配置到系统,然后再录音,较后建立任务呼出。这些场景都是固定好的,不要特地培训机器人,并且可以配置多个话术(一个机器人账号),培训新人这一块儿,企业不用再担心。因为只需要把话术交给话术员配置就行,或者让话术员根据场景重新构建话术再进行配置。
综上,智能语音机器人可以解决的问题:用人成本高,可以适当减少员工数量;工作态度好,需要更专业的员工跟进;多场景话术导入呼出,减少培训难度。
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