服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
服务营销的一般特点:
1、供求分散性
2、营销单一性
3、营销对象复杂多变
4、服务消费者需求单性大
5、服务人员的技术、技能、技艺要求高
市场营销是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值,以获得所需之物,实现双赢或多赢的过程。
服务营销与市场营销的差异性:
1、研究的对象存在差别
市场营销是以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象服务营销与市场营销,服务营销学是以现代服务企业的整体营销行为作为研究对象,
2、服务营销学加强了顾客对生产过程参与状况的研究
服务过程是服务生产与服务消费的统一过程,服务生产过程也是消费者参与的过程,因而服务营销必须把对顾客的管理纳入有效的推广服务、进行服务营销管理的轨道。市场营销强调的是以消费者为中心,满足消费者需求。
3、服务营销强调人是服务产品的构成因素,故而强调内部营销管理
服务产品的生产与消费过程是服务提供者与顾客广泛接触的过程,服务产品的优劣、服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质服务营销与市场营销,也与顾客行为密切相关。市场营销也会涉及人,但人只是商品买卖行为的承担者,而不是产品本身的构成因素。
4、服务营销要突出解决服务的有形展示问题
5、服务营销与市场营销在对待质量问题上也有不同的着眼点
6、服务营销与市场营销在关注物流渠道和时间因素上存在着差异?
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