5)多种智能接待方式,人机协同
支持机器人服务、人机服务自由切换、自定义优先服务规则等
6)智能业务协同分配
可按照业务权重,项目分类,地区等关键信息实时推送至人工进行业务处理,高效实现人机业务协同
7)灵活系统对接
快速无缝衔接企业CRM等系统,服务营销转化过程更清晰,管理更高效。同时,支持对接第三方平台
8)多维度数据统计
强大的多维可视化报表统计,包括对话记录、智能客户画像、问答统计、热词分析、风险预警等
9)机器人训练与话术优化
根据数据分析结果,利用深度学习技术持续优化机器人话术,提高准确率与识别率
3、智能质检
1)全轨迹支持呼叫录音转写文本和在线对话的文本数据
2)全场景离线质检,实时质检,工单质检等多种质检场景覆盖
3)高精准度智能语音客服系统,质检准确率高达95%以上
4)上线快,易维护。多种预置行业场景模板,丰富的行业质检规则,海量行业质检分析语料,杜绝冷启动
4、智能助手
1)智能自动匹配历史对话日志,便于座席人员掌握客户背景诉求
2)智能自动匹配历史优秀座席回答话术,为其他座席提供参考
3)多场景话术推荐,规范座席对话流程
4)实时智能质检,自动将违规内容过滤
5)智能自动捕捉客户标签,便于座席实时掌握客户关键信息
6)自动生成对话小结,预填工单内容,帮助座席提高效率
如何选择智能客服系统?
维度一:企业需求
首先企业需要明确自己的需求:预算多少,需要多少个客服坐席,应用在哪些渠道,需要哪些功能,如果需求不明确,那么选择起来就会觉得比较茫然疑惑,自然不知道哪个网站客服系统符合自己的需求。
维度二:功能全面性
好的优质的网站客服系统,能够为企业客服提供服务、营销、管理等多方面的功能支持,帮助客服创建快捷的工作方式。
维度三:系统稳定性
如果能正常地接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有效。把握住每条咨询,给予及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。
维度四:高速快捷
高速,从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的;从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以较短的时间出现。
维度五:售后服务
售后服务体系是否完善智能语音客服系统,有没有强大的技术支持团队和体系,帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要,如果技术支持和售后服务跟不上,对于需求企业来说,不仅浪费钱财,人力,时间,而且会导致项目失败。
文章标题:客服智能管理系统是什么【如何找到好用的客服智能管理系统】
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