客户有话说
易聊AI智能获客型客服系统,助力广大医疗行业客户实现了获客效率的提升,产品效果也得到了新生植发等多位行业头部客户的亲口好评,下面就一起来他们是怎么说的吧。
新生植发:易聊接待方式灵活,能最大程度满足业务需求
“我们对比过同类产品,无论是开口率、接待效率、留联率,易聊AI客服的使用效果都更好。我们的员工只需要监控机器人,对于回答不好的问题进行介入,人工的效能被节省下来,更多被用于专注解决客户痛点。
现在,我们的客服人员更多关注于精准锁定有毛发困扰的客户,切实理解发友痛点:他们想要获得怎样的帮助,顾虑点在哪里?不同地域和年龄层的用户需求又有哪些不同?从“被动回复”到“主动关注”,我们可以更加从容地在海量信息中发现新的客户增长点。
不仅如此,企业的线索量也获得成倍增长。如果之前一个人工客服每天有20~30条留联线索,现在能达到100多条。
而且,不管任何时间段,只要我们在售后群里提出问题,易聊技术人员都会立刻响应,实时同步问题处理的进度。对于不能立刻解决的,易聊的技术人员也会预估处理时间,明确时间节点。不只是头痛医头,脚痛医脚,易聊的技术人员还会延展性思考,不只解决问题本身,他们还会对整个链条进行摸排。甚至很多我们还没有意识到的问题,易聊科技的技术人员都已经提前想到了。”
美莱医疗:夜间AI客服获取线索占全天流量20%
“在南方做医美行业,夜间咨询不可小觑。到了夏季,天气炎热,很多人休息时间相对较晚,即使是夜间也会有不少访客前来咨询,这也意味着晚间咨询蕴藏大量商机。
为此,我们的理想状态是招两个夜间客服进行接待,实际情况却是招到一 个都不容易。毕竟长期晚班,对谁都很难扛,加上夜间客服离职率高、咨询水平波动大,线索转化很难保证。
为了不浪费线索,当时我们几乎不做夜间推广。但随着医美行业竞争愈发激烈,访客整体咨询量下降,我们意识到晚间咨询必须重视,晚间推广也得放开,但谁又能接待这部分咨询流量呢?
刚好我们接触到易聊科技的AI在线客服,它能够夜间无休、独立接待,解决了我们的后顾之忧。从白天到夜晚,人工客服和AI机器人接力值守,不漏掉任何一条线索。使用一 段时间后我们发现,夜间 AI 客服获得的线索占到全天流量的 20%,这个成绩让我们很欣喜。”
郑州民生耳鼻喉:我们看到了易聊软件的硬实力。
“作为能够面向市场的AI产品,不同品牌的软件在具体技术方面不会有太大差异,但只有经过足够长时间的行业历练,积累过相当体量的话术,才能体现出AI的接待优势。所以,话术的丰富程度是我们医院挑选AI售前客服企业的重要指标。
经过仔细比较之后,最早入局AI售前客服赛道的易聊科技,进入了我们的视线。
一来,易聊服务过很多头部医疗客户,国内很多知名的耳鼻喉医院采购的也都是易聊的客服软件。他们有大量实际项目和行业的经验丰富,语料库的覆盖面更广,行业知识问答水平值得信赖。
二来,易聊打造AI机器人的逻辑,也让人信服。基于我们医院优秀网咨的聊天记录,易聊AI训练师为我们打造专属的机器人客服。这个过程相当于把我们优秀人工客服的能力复制给了机器人。
易聊软件有一套智能分析系统,针对不同来源页,又或是咨询不同病种项目的客户,构建精准的客户画像。在此基础上,系统可以提前预知访客需求,在客户未开口时,针对访客需求进行发问。加之,易聊AI客服永远情绪饱满、不知疲倦,变换不同话术引导客户开口,在使用易聊软件之后,我们医院网咨环节的开口率提升了60%,线索量提升30%,到诊率也有大幅提升,平均每个月都会增加几十个到院患者。
首大眼耳鼻喉:易聊AI客服不比资深客服差
“使用易聊AI客服之前,我们培养新人客服,光是让他们掌握耳鼻喉、甲状腺等科室的基础知识,就要花去不少时间,加上后期运营、管理团队的花销,也是一笔不小开销。
后来我们接触到 AI 智能客服,仔细对比竞品之后,我们选择与最早入局这一领域的易聊科技合作。
大多数情况下,易聊AI机器人都可以独立接待,遇到疑难问题,人工客服也可以立即接入干预,相当于我们给每个人工客服都配备一个机器人助理智能客服,有了AI客服协助,人工客服可以集中精力进行电话跟进,这也为我们减轻了前期客服前期咨询的压力。
▲北京首大眼耳鼻喉医院爱眼日学生近视防控活动宣传片截图
为了提供更加专业的咨询服务,我们采购了四套易聊科技的在线客服系统,面向不同地域,针对耳鼻喉、眼科、甲状腺等不同科室提供咨询服务。易聊科技的客户服务也很专业,技术人员基于优秀人工客服的聊天记录,对AI机器人不断调整优化,打造出来的机器人接待能力不比资深客服差,这也大大提升了推广线索的转化效率,使用效果不错。”
杭州维多利亚:咨询接待无上限,打破人工客服天花板
使用易聊在线客服系统之前,推广获得的线索,我们大都采用人工客服接待,多数情况能够应对,但要遇到咨询高峰,超出人工接待上限,客服团队就会束手无策。
此外智能客服,晚班客服精力有限,空档期也会错过不少访客。使用易聊 AI 机器人之后,智能在线客服可以协助人工,咨询接待无上限,打破了人工客服的接待天花板。
因为医美行业项目丰富,从项目挑选到专家取舍,从手术原理到术后护理,这些都是访客关注的问题。一般来说,新手客服需要经过2~3个月的培训才能达到较好的接待效果,但 AI 客服却可以通过机器学习快速上岗。
这些医疗企业也在用易聊
本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请添加站长微信举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.ibjoo.com/22728.html