智能客服 市场规模,ICT产业年终盛典龙虎榜,联想方案服务摘桂双奖

在私有云中的anti-(反亲和)技术创新荣获“最佳云技术创新”奖项,这也是联想连续第三年荣登ICT产业龙虎榜,彰显了信息通信技术行业领军企业的独特价值。通过力推数字底座推动智能化转型,联想集团副总裁、中国区服务业务群总经理戴炜获得ICT产业龙虎榜“产业创新人物”称号,这也是他连续两年荣获此奖。

在刚刚过去的2022年,信息通信技术(ICT)产业发展势头迅猛,人工智能、轨道卫星、自动驾驶、云计算等领域有了长足的进步,ICT产业的“年终盛典”:《通信世界》全媒体“ICT产业龙虎榜暨优秀解决方案评选”也如约出炉,其中联想集团副总裁、中国区方案服务业务群总经理戴炜荣获“2022年度ICT产业创新人物”称号, 在私有云中的anti-(反亲和)技术创新荣获“最佳云技术创新”奖项,这也是联想连续第三年荣登ICT产业龙虎榜,彰显了信息通信技术行业领军企业的独特价值。

“反亲和”分布式布局,靠稳定赢取市场

作为2022年6月才发布的新品牌 ,是联想集团加快企业级云市场布局、加速以服务为导向智能化转型的重要里程碑,因为当下国内的云计算已经进入多云混合时代,而 则融合了云原生、智能运维、私有云和混合云4大产品,共计9种通用解决方案,从建设、数据上传、使用和管理等各方面进行无死角覆盖。

2015年 智能交通行业规模_智能客服 市场规模_智能安防监控行业规模

联想在云计算领域的核心优势就是它本身就有20多年的IT管理和10年以上的云应用经验,作为中国资格最老的IT企业之一,通过 将切身多年数字化转型经验反哺客户。毕竟联想是业内少有的能从终端、物联网、基础架构再到大数据、人工智能平台均有资产涉猎的整合性企业,联想 就像一块优渥的土地,可以为客户提供全面且坚实的智能化数字底座,进而支撑各个业务平台。

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2022年获奖的 私有云中的反亲和性,对企业客户来说有什么重要意义?举个例子:客户想创建一个5台云服务器来搭建一个集群,目的是为了在单台云服务器宕机后也不影响整体业务功能,从而提高可靠性。但问题在于客户并不能指定从哪台物理服务器上分配虚拟机,所以云厂商后台有可能会在同一台物理服务器上分配出5台虚拟机,这种情况下,如果物理服务器宕机,这5台云服务器也跟着宕机了。所以传统设计可能达不到客户的高可靠性需求,而这时候反亲和技术的重要性就体现出来了,它会主动将这5台云服务器部署在不同的物理服务器上,某个物理服务器出现故障的时候,对应用的影响也只有5分之1。

在发现云服务器等节点故障时,会主动将虚拟机疏散到其他正常运行的物理服务器上,保证虚拟机依然可以继续使用,不影响性能,用户面几乎无感知,容灾能力全面提升。最重要的是,即便面对系统故障或人工干预破坏了集群的反亲和性, 的反亲和性引擎也会主动进行修复。

从实用性来说, 的反亲和可靠性在实际操作中已经得到多次验证,在很多基础行业中甚至起到了“力挽狂澜”的作用,比如在西北某电厂的云服务器就经历了CPU故障问题, 的反亲和数字免疫机制快速启动,在几分钟内就转移了虚拟机设置并恢复正常工作,有效助力国家“东数西算”工程,为保证了供电工程的安全生产起到了关键作用。所以,除了稳定还是稳定的 ,凭借过硬的内功,获得本次ICT龙虎榜的最佳云技术创新奖的获奖,可谓实至名归。

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以数字底座为地基,全栈全周期服务软硬兼施

通过力推数字底座推动智能化转型智能客服 市场规模,联想集团副总裁、中国区服务业务群总经理戴炜获得ICT产业龙虎榜“产业创新人物”称号智能客服 市场规模,这也是他连续两年荣获此奖。

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在2022年11月9日召开的2022联想创新科技大会上,戴炜曾表示:“科技正不断释放智能化生产力,创想正激发无限可能,我们将用全栈产品、服务和解决方案,为企业智能化转型保驾护航,与千行百业共同踏上变革转型的新征程。”

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联想将自身38年数字化实践,梳理和提炼出名为“擎天”的智能化引擎,成为其向各行业客户提供解决方案的核心中台。“擎天”引擎基于联想提出的“端——边——云——网——智”的新IT架构,具备中台化、云原生、AI广泛嵌入三大特征。

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作为行业内少有的覆盖“端——边——云——网——智”全要素的“新IT”服务厂商,戴炜认为:“联想数字底座解决方案覆盖技术中台到边云网,包括软硬服一体化十个部分助力行业的智能化转型。” 具体说来,数字底座包括具备支撑作用的边——云——网基础设施和云原生平台,以及位于技术应用部分的大数据平台、AI平台、IoT平台、元宇宙开发平台、区块链平台和应用开发平台,再加上起到保障作用的智能运维和全栈安全。联想将软件和硬件打通,提升全生命周期服务,形成了3S全栈产品的服务能力,这在目前的云计算行业内也属于整合度极高的水平。

降本增效+智能化运维 ,念好中小企业“服务经”

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目前 在混合云应用方面包含全球数十个公有云专区,涉及阿里云、AWS、Azure等多个公有云供应商,以及二十多个私有云数据中心及边缘数据中心,运行着联想自研的私有云平台,承载了企业级场景的全部核心应用,保证了71000+全球员工、200+全球办公室、12 个联想全球工厂、中日美三地研发中心的高效运转。

在联想的自身转型过程中,以混合云为代表的全面智能化应用给联想在营销领域、客户服务领域、供应链领域都带来了一系列价值,其中在供应链领域,经过智慧能转型,订单从给出预计交期到供应链给予交付承诺的时间缩短了50%,订单交付的准确率提升了32%,在保产品的故障率也下降了22%,整体供应链成本节省了1.43亿美金。

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而就在前不久,2022全国中小企业数字化转型大会在山东省济南市举行,大会以“创新引领发展,数字点亮未来”为主题,致力破解中小企业共性难题,实现以数字化转型引领中小企业“专精特新”发展。在此次大会上联想正式发布了百应中小企业一站式数字化服务平台,通过标准化IT服务、咨询规划、数字化运维等举措,大幅降低中小企业数字化转型的成本,有效解决企业数字化转型投入不足、认知不清的难题。

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最重要的是,在IDC最新发布的《中国IT服务市场(2022上半年)跟踪》报告里,联想以连续五年稳居第一的IT服务行业增长率,成功跻身中国IT服务(不含运营商)市场前三甲,能够在竞争尤其激烈的中国IT服务市场成为增长速度最快的厂商,充分彰显了联想服务作为联想转型的新引擎,正在持续迸发强大的动能。

联想服务的快速增长,也说明现在的国内IT服务市场,已经由劳动密集型转向技术驱动型,企业对IT服务的采购规模明显提升,而联想的全栈优势:从硬件支持服务,到联想臻算服务、百应服务、管理平台服务等在内的管理服务,以及依托新IT引擎“擎天”,并以 混合云平台为数据核心,提供多擎桌面云平台、SAP基础服务、智慧魔方等产品的解决方案服务都为联想闯入行业TOP3提供了坚实的基础。

通过为中小企业提供“软件+硬件+服务+平台”一站式整合交付,汇聚智能设备、SaaS、技术、服务商和渠道商等多个生态合作伙伴,以更低的门槛和套餐服务来解决中小企业各类数字化转型难题,实现转型效果尽快显现。

总结:后疫情时代实体经济发展的关键助力

事实上,今年获奖是联想连续第三年荣登ICT产业龙虎榜,彰显了信息通信技术行业领军企业的独特价值,当前,数字经济成为驱动中国创新发展的新引擎,“二十大报告”、“十四五规划”和“2035远景目标”都涉及智能化转型的政策导向,对智能转型寄予厚望。联想作为耕耘于实体经济,也是智能化转型的先行者,同时又有能力为其他实体经济数字化、智能化转型赋能的“双实企业”,拥有丰富的智能化转型经验,可以在推动实体经济数字化转型中发挥引领性作用,在工业互联网和软硬件的结合过程中,输出管理能力和管理技巧,优化生产线上的流程。

目前来看,拥有双实特质的企业在国内并不多,而联想作为一家高科技制造的实体经济企业,在全球180多国家地区有30多家制造基地、经营近四五千亿体量的实体业务。联想从2011年就开始智能化转型,是业内最早一批,自主研发的智能供应链管理系统,能需求预测、智能排产、智能质检、智能物流,帮全球2000多家供应商实现了数字化。以联想为代表的双实企业在后疫情时代,对于拼经济将发挥非常重要作用,我们也十分期待在2023年,联想能够凭借更丰富的创新实践精神,为中国实体经济发展继续做出卓越贡献。

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