网络市场调研策略一直在讲网络调研的特点和能够为一个企业、生产商或经销商的商业方向或决策制定起到的关键性作用,但到底该如何正确地设计和运作整个调研程序也是一个决定性的问题。整个程序运作得好,则可以在短时间内得到既有数量又有质量的信息和反馈,反之则不然。因此,网络市场调研的策略、步骤和方法就显得尤为重要。网络市场调研策略的内容主要包括如何识别企业站点的访问者,以及如何有效地在企业站点上进行市场调查。1.识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点传统市场调研有一定程度的针对性,即对被调查对象的大体分类有一定的预期。网络市场调研则不同,它没有空间和地域的限制,调研人员无法预期谁将是企业站点的访问者,也无法确定调研对象样本。即使那些在网上购买产品的消费者,要明确其身份、职业、性别和年龄等也是一个很复杂的问题。因此,网络市场调研的关键之一是如何识别并吸引更多的访问者,使他们有兴趣在企业站点上进行双向的网上交流。解决这一问题,可采取以下一些策略.(1)利用电子邮件或访问者注册获得市场信息。(2)给予访问者奖品或者免费商品。(3)吸引访问者注册从而获得个人信息。(4)向访问者承诺物质奖励。(5)由软件自动检测访问者是否完成调查问卷.2.企业站点上的市场调查要想有效地在企业站点上进行网络市场调研,可以采取以下策(1)科学地设计调查问卷。
一个成功的调查问卷应具备三个功能:一是能将所调查的问题明确地传达给访问者;二是将问卷设计得非常有吸引力,能够诱导访问者自愿地投人回答;三是设法取得对方的合作,使访问者能真实、准确地回复.设计一份理想的在线问卷,一般应遵循以下几个原则.目的性:即询问的问题与调查主题密切相关,重点突出。可接受性:即被调查者回复哪一项网络市场调研的步骤,是否回复有自己的自由,故问卷设计要容易为被调查者所接受.简明性:即询问内容要简明扼要,问题数量要适中,使访问者易读、易懂,而且回复内容也简短省时,避免因觉得无聊、问题过多而中途放弃。匹配性原则:即使得访问者回复的问题便于检查、数据处理、统计和分析,提高市场调研工作的效率。(2)监控在线服务。企业站点的访问者能利用互联网上的一些软件来跟踪在线服务。营销调研人员可通过监控在线服务了解访问者主要浏览哪类企业、哪类产品的主页,挑选和购买何种产品等基本情况。通过对这些数据的调研分析,营销人员就可以对顾客的地域分布、产品偏好、购买时间及行业内产品竟争态势做出初步的判断和估价。(3)在因特网上测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页,修改调研问卷的内容是很方便的。因此,营销人员可方便地测试不同调研内容的组合。
像产品的性能、款式、价格、名称和广告页等顾客比较敏感的因素,更是市场调研中重点涉及的内容。通过不同因素组合的测试,营销人员能分析出哪种因素对产品来说是最重要的,哪些因素的组合对顾客是最有吸引力的。(4)有针对性地跟踪目标顾客。市场调研人员在因特网上或通过各种途径获得了顾客或潜在顾客的电子邮件网址,在得到允许后可以直接使用电子邮件向他们发出有关产品和服务的询问网络市场调研的步骤,并请求他们反馈回复;也可在电子调查表单中设置让顾客自由点评的版块,请他们发表对企业、产品和服务等各方面的意见和期望。通过这些信息,调研人员可以把握产品的市场潮流,以及消费者消费心理、消费爱好、消费倾向的变化,根据这些变化来调整产品结构和市场营销策略。(5)以产品特色、网页内容的差别化,以及功能和服务来赢得访问者。如果企业市场调研人员跟踪到访问者浏览过其他企业的站点,或阅读过有关杂志的产品广告主页,那么应及时发送适当的信息给目标访问者,使其充分注意到本企业站点的主页,并对产品作进一步的比较和选择。(6)传统媒体和新媒体相结合。企业市场调研人员可以在各种传播媒体上,如报纸、电视或有关杂志上刊登相关的调查问卷,也可以连接到其他网站和博客上,并公告企业的电子邮箱和网址,让消费者通过电子邮件回答所要调研的问题,以此收集市场信息。采用这种方法,调研的范围比较广,同时可以减少企业市场调研中相应的人力和物力的消耗。(7)通过产品的网上竞买掌握市场信息。企业推出的新产品,可以通过网上竞买,了解消费者的消费倾向和消费心理,把握市场态势,从而制定相应的市场营销策略。本文由万商汇原创提供:
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