今天,M+给大家总结了那些面试时你必须知道的管理学知识,不仅能丰富你的理论知识储备,更让你会运用,能作答。
什么是 4Rs营销理论?
【举例】
4R 理论以关系营销为核心,重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求,是一个更为实际、有效的营销制胜术。
什么是一对一营销?
【举例】
一对一营销,亦称“121 营销”、“1-2- 1 营销”或“1 对 1 营销” 等。是一种客户关系管理(CRM) 战略,它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率 (ROI)。
最终目标就是提升整体的客户忠诚度,并使客户的终生价值 达到最大化。 高端理财,教育奢侈品类的高端客户营销。
什么是定制营销?
【举例】
是指在大规模生产的基础上,将市场细分到极限程度———把每一位顾客视为一个潜在的细分市场,并 根据每一位顾客的特定要求,单独设计、生产产品并迅捷交货的营销方式。它的核心目标是以顾客愿意支付 的价格并以能获得一定利润的成本高效率地进行产品定制。
著名营销学者科特勒将定制营销誉为21世纪市场营销最新领域之一。
什么是标杆分析法?
基准化分析法 () 就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较,从而提出行动方法, 以弥补自身的不足。
是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外 一流的企业进行对照分析的过程,是一种评价自身企业和研究其他组织的手段,是将外部企业的持久业绩 作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。实施 的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和 不足。
什么是沟通管理?
所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理。
沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病,企业的机构越是复杂,其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者,便已被层层扼杀,而高层决策的传达,常常也无 法以原貌展现在所有人员之前。沟通管理是企业组织的生命线。
管理的过程,也就是沟通的过程。通过了 解客户的需求一对一营销理论,整合各种资源,创造出好的产品和服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体,而沟通则是机体内的血管,通过流动来给组织系统提供养分,实现机体的良性 循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。
什么是知识管理?
知识管理的定义为,在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统,让组织中的信息与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,达到知识不断创新的最终目的,并回馈到知识系统內,个人与组织的知识得以永不间断的累积,从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本,有助于企业做出正确的决策, 以因应市场的变迁。
简述飞轮效应
飞轮效应指为了使静止的飞轮转动起来,一开始你必须使很大的力气,一圈一圈反复地推,每转一圈 都很费力,但是每一圈的努力都不会白费,飞轮会转动得越来越快。达到某一临界点后,飞轮的重力和冲 力会成为推动力的一部分。这时,你无须再费更大的力气,飞轮依旧会快速转动,而且不停地转动。这就 是“飞轮效应”。
什么是光环效应
光环效应又称晕轮效应,它是一种影响人际知觉的因素。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点,就像月晕的光环一样,向周围弥漫、扩散,所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应。
和光环效应相反的是恶魔效应。即对人的某一品质,或对物品的某一特性有坏的印象,会使人对这个人的其他品质,或这 一物品的其他特性的评价偏低。
简述墨菲定律
墨菲定律”(‘s Law) 亦称莫非定律、莫非定理、或摩菲定理,是西方世界常用的俚语。
“墨菲定律”:事情往往会向你所想到的不好的方向发展,只要有这个可能性。比如你衣袋里有两把钥匙,一把是你房间的,一把是汽车的;如果你现在想拿出车钥匙,会发生什么?是的,你往往是拿出了房间钥匙。
你携伴出游,越不想让人看见,越会遇见熟人。
什么是马太效应
1968 年,美国科学史研究者罗伯特 ·莫顿 ( K. ) 提出马太效应用以概括一种社会心理现象:“相对于那些不知名的研究者,声名显赫的科学家通常得到更多的声望即使他们的成就是相似的,同样地,在同一个项目上,声誉通常给予那些已经出名的研究者,例如,一个奖项几乎总是授予最资深的研 究者,即使所有工作都是一个研究生完成的。”
此术语后为经济学界所借用一对一营销理论,反映贫者愈贫,富者愈富,赢家通吃的经济学中收入分配不公的现象。
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