近年来,相信越来越多的企业管理者逐渐意识到一个现象,消费者不再是营销产品的被动接收器。通过大数据来了解并设计符合消费者需求的产品,可能是我们所有企业都应该考虑的第一个大数据的生产应用场景。在这个信息时代,不同类型的数字媒体使消费者拥有更多选择权。每家公司都在激烈竞争以吸引顾客的注意力。然而,仅仅是高质量的商品还不足以让顾客满意。公司还需要提供最佳的客户服务才能取得成功,并保持在这一基础上。
分析解决方案的形式有两种,一种是使用历史数据,另一种是实时数据(比如在与客户通话中进行产品推荐)。相比之下,实时分析更能提供坐席或主观必要信息去积极影响呼叫结果,比如使用预测分析解决方案可告诉坐席应该向客户推荐哪种产品,使用实时语音分析应用可建议坐席关注主办方的情绪波动,进而选择适当的脚本。使用实时绩效分析管理系统可让坐席了解自己的工作表现。
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