市场营销沟通,(十)谈判技巧及客户沟通、追售-上

在代理商对分配任务量或礼品分配量有疑问时,善于运用充分合理的理由解释原因在代理商自身与其他代理商进行对比时要善于疏导,帮组分析自身短板,找差距,找原因善于运用有效的沟通方法及营销资源激励代理商,分享好方法、好经验,激励代理商成长在沟通过程中,从代理商的角度出发,算清得失账,在业务发展过程中,做了能得到什么,不做会失去什么,将代理商利益最大化付完款以后的迅速回答,能够给客户专业的信赖感

制定定期通报及反馈机制,加强指标完成情况的跟踪,通过通报及反馈制向代理商传达公司的态度

4、帮扶机制:

建立帮扶机制,特殊节日关心、关爱代理商,增强归属感;主动配合支持代理主动营销市场营销沟通, 合理提供资源

六.引导代理商保持良好心态

1、善解释:

在代理商对分配任务量或礼品分配量有疑问时,善于运用充分合理的理由解释原因

2、善疏导:

在代理商自身与其他代理商进行对比时要善于疏导,帮组分析自身短板,找差距,找原因

3、善激励:

善于运用有效的沟通方法及营销资源激励代理商,分享好方法、好经验,激励代理商成长

七.算得失,看长远

1、 算得失:

在沟通过程中,从代理商的角度出发,算清得失账,在业务发展过程中,做了能得到什么,不做会失去什么,将代理商利益最大化

2、 看长远:

站在代理商的角度看问题,引导代理商眼光应更加长远,不因注重眼前利益,而失去了未来的发展与进步

l 沟通技巧话术

一、感同身受:

1) 我非常理解您的心情

2) 您说得很对,我也有同感

3) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”

4) 请您不要着急,我们一定会竭尽全力为您解决的

5)请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复

二、被重视:

1) 您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了

2) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进

三、用“我”代替“您”

1) 您把我搞糊涂了——(换成)——我不太明白,能否再重复下你的问题

2) 您搞错了——(换成)——我觉得可能是我们的沟通存在误会

3) 我已经说的很清楚了——(换成)——可能是我未解释清楚,令您误解了

4) 您听明白了吗?——(换成)——请问我的解释,您清楚吗?

5) 啊,您说什么?——(换成)——对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?

6) 您需要——(换成)——我建议…… / 您看是不是可以这样

四、站在客户的角度说话:

1) 这样做主要是为了保护您的利益

五、怎么样的对白最舒服:

1) 麻烦您了

2) 感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们

3) 谢谢您的反映,我会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作,随时进行监督

4) 让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉

5) 您的建议很好,我很认同

6) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸

六、拒绝艺术

1) 先生/小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况市场营销沟通,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?

2) 您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解

3) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……

4) 先生/小姐,您的心情我能够理解,您希望我们怎样帮您解决呢

七、其他

1) 如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?

(面对与客户陷入僵局时)

2) 您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情

(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候)

八、结束语

1) 祝您生活愉快!

2) 当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全

3) 祝您生意兴隆!

4) 希望下次有机会再为您服务!

5) 天气转凉了,记得加衣保暖

6) 今天下雨,出门请记得带伞

支付的对话

付完款以后的迅速回答,能够给客户专业的信赖感

1、××您好,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我

2、××不客气,期待能再次为您服务。祝您晚安好心情

售后的对话

1、××您好,产品收到了吗?

2、××您好,产品使用感怎么样?

如果产品本身不能降价怎么办?

1、公司规定不能降价

2、客户平等不能降价

3、物超所值不能降价

只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。

我们有完美的包装服务,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降 价销售我 是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等,你要让客户有台阶下,有面子。让他高兴,让他放心,让他感觉 到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

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