SOP (标准操作程序)是最近几年在运营行业流行的一个名词,也就是标准化的作业过程,它的作用就是对日常工作进行规范化。企业微信营销SOP流程设置是什么?怎么快速有效果?
SOP就是将一项工作的规范化操作步骤和统一的需求,详细地记录下来,然后再用它来指导日常工作。SOP最大的优势就是可以让员工的日常工作变得更规范,减少员工流失对公司的影响,同时也可以让新员工在接取任务的时候,迅速掌握自己的工作。
企业要在人才的培养上投入很大的精力,而人力资源的流失往往会造成很大的损失。而设定 SOP,则是一种有效的工具,可以帮助公司减少人力资源的流失,使新员工更快地适应工作。微信是目前最主要的私人领域业务,利用微信进行市场推广已是一种趋势。要使微信营销达到事半功倍的效果,就必须制订出一套行之有效、行之有效的 SOP。所以,我们在使用微信时, SOP该怎么设定?
微信不支持这个功能,如果我们想要使用 SOP,就必须要有外部的力量,而目前大部分的客户服务软件都可以做到这一点。就拿之前客易聊所提供的家居电商品牌来说,按照公司的经营特点,将 SOP分成了两种,一种是工作内容微信推广活动流程,一种是企业的顾客。
SOP是按照公司的日常工作来制定的,比如销售、客服等岗位,比如销售、客服等岗位微信推广活动流程,或者是固定的工作,再进行详细的分解。通过这种方式,他们就能制定出一套标准的工作流程,让员工们一看 SOP,就能明白自己要做的事情。同时,当客户服务系统设定 SOP时,也可以与计时功能相结合,在一定的时间内,系统会自动通知员工完成任务。
运营人员每天都要用到自己的朋友圈。客户服务系统的 SOP功能可以预先设定好发送的内容和发送的时间,以便员工只需要按照程序来完成。如果再加上客户服务的定时群,那就省去了人工的麻烦。总之, SOP设定好后,很少会因为工作人员不熟悉而影响到工作的开展。
除了针对工作内容,在后台系统中还可以根据顾客的个性化标签进行细分,为其开发出不同的 SOP,从而达到更好的市场推广效果。这样,触点传达的讯息就会更丰富,让消费者更相信品牌,更愿意花钱购买。
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