小米官网客服在线咨询,小米售后实际到底咋样?

因为我认为换的配件有问题,同时电话咨询了长沙小米售后服务中心,建议邮寄这边维修。

事情描述:本人手机小米6,6+128G,手机已经过官方维修期。2019年11月24日上午手机充电突然无法充电,手机还有45%电,我去小米售后,检测更换尾板,费用90。

附图

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更换尾板保修3个月。2020年1月26日手机又突然无法充电,还没到3个月时间。手机可以正常使用,只是不能充电,为了方便维修留存了2%电可以开关机。我是从从事it工作,手机存储有很多工作文件,有很多软件,手机突然坏了,我在湖北农村,湖北封闭严重,疫情期间在家办公严重受影响,当快递能通的时候,托人从农村把手机邮寄到长沙小米售后服务中心。因为我认为换的配件有问题,同时电话咨询了长沙小米售后服务中心,建议邮寄这边维修。到了3月23日,我用顺丰快递把手机邮寄到了长沙小米售后服务中心,这个运费是长沙小米售后付的,3月24号长沙小米售后签收。

本以为我可以放心不出几天就可以使用手机了,经过检测告诉我主板有问题,具体什么问题小米售后不告诉,怎么问都不行,就是告诉我主板有问题,而且小米售后维修不了,需要返厂,这个时候我拨打了,人工服务咨询怎么操作,客服告诉我让我提供手机序列号使用小米商城自己申报,这个必须提供序列号,必须通过这个app申报,没有办法,我也不知道序列号,也没有这个app,因为我没有手机。然后我求助长沙小米售后服务中心他们给我提供了手机序列号,我借用朋友手机下载小米商城,然后我申报了,申报日期2020年,然后我给长沙小米售后地址帮我邮寄了,邮寄运费长沙小米售后垫付,这个是需要自己付费的。手机邮寄到了小米工厂后过了3天,这里说下工厂在成都,工厂客服打电话告诉我说工程师说需要更换主板,电池,尾板,费用1500多小米官网客服在线咨询,更换主板数据丢失,不提供数据备份服务小米官网客服在线咨询,然后我没有同意。我告诉工厂客服,我只要可以充电就行,更换尾板吧,工厂客服同意了,因为手机邮寄除了无法充电一切正常。然后又过了4天,工厂客服打电话告诉我,工厂没有配件,已经停产。这个时候工厂客服已经把手机准备邮寄回长沙了,顺丰显示已经发货了,我意识到不对劲,赶紧打了客服电话,客服告诉我先让我拒收,客服会去和工厂联系沟通,我就等了2天顺丰到了,我拒收了,再过2天后顺丰退回了,这里辛苦顺丰小哥了,成都工厂客服打电话问我,怎么手机拒收了,我告诉她是北我告诉她是北京的小米客服(小米客服回拨电话是北京的)打电话沟通让我拒收的,成都工厂客服说完全不知情。然后我又安慰成都工厂客服,我说我去联系,又打了电话,告知情况,然后北京客服回拨电话说工作失误忘了通知,好吧,会再去处理,我可以理解,比较忙。

接下来我又接到了成都客服电话,告知我无法维修是否退回,我没有选择我同意退回。然后我打电话问了长沙售后到底手机什么问题,在我追问下告知我,手机主板充电线路有问题,他更换过尾板无法充电才让我返厂的。因为手机开始邮寄时候可以开机,而且3个月配件保修在,所以我要求给我手机电池充电或者换电池给我,因为有电开机了我就可以换机了,可以云备份了。反正我怎么要求不管北京客服还是成都工厂客服都说做不到。

我继续拨打电话告知情况,北京客服回拨我告知我她再去沟通,让我等等,此时手机又发货回寄了。这次应该是北京客服去沟通了,还说给主管说下,我接到成都工厂客服电话告知让我放心,手机先拿回去用,有问题再咨询,我还以为手机修好了,我反复确认是不是修好了,就只回答我先拿回去用,有问题再联系。我又打了电话告知情况,过了2天北京客服打电话告知我说工厂没有配件,非常抱歉,就一个劲的抱歉,这还不算,关键是我问她成都工厂客服告诉我先回去用什么意思,北京客服完全不知道,然后又去确认。再次确认后回拨电话给我口吻和成都客服电话一样了,先回去用,有问题再沟通。好吧,那我等。

我试了下,无法开机,手机没有电,很生气,打了电话,然后就问我有什么问题,因为我也买了小米笔记本,我说手机问题,客服确说是笔记本吗,我强调几次了,才说手机,好像刚知道的样子,我问还是用不了怎么办,反过来问我怎么办,无语,生气了挂了电话写了这个文章。

买过多个小米手机,自己使用的2款都因为无法充电手机报废,并且小米没有提供数据备份服务,手机可以开机,无法充电,备份数据不是什么困难的事情,就是这样的小问题都处理不好。​​​

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