淘宝客服机器人怎么样,智能机器人客服真的能取代真人客服吗?

人工智能公司「来也」已经成功为公司人气小哥——商务总监韩锐,打造了“机器人分身”,用于官网接待用户。你可能想说,不就是机器人客服吗?作为商务总监韩锐的“机器人分身”,这位官网小哥很多时候,都会让你无法判断屏幕对面是人还是机器人。但现在的官网机器人,例如这个代班商务总监韩锐,他自己能回复90%以上的问题,就很少需要人工了。在人工智能火热的今天,如果你家官网还没有机器人,怎么好意思给别人看?

如果去网易买黑猪肉,可以跟丁磊讨价还价~

如果上小米官网买手机,可以跟雷军交流技术~

如果上万达官网逛逛,有王思聪全程在线陪同~

……

哇咔咔,想想都激动~

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很多企业的CEO不是爱在自己的名片上印“首席服务官”吗?他们不是一直说自己特别渴望走到用户群体中去,特别乐意为用户服务吗?可不能光说不做啊!

别做梦了,那么多用户,他们就算不吃不喝不睡觉也接待不过来啊,你以为他们会分身术啊?

过去确实不可能,那是因为没有人工智能。现在,“机器人分身”时代来了~公司CEO、明星代言人、金牌销售变“首席服务官”要成为现实啦~你去小米官网买手机,有问题可以直接和雷军交流了~

哈哈,特别说一下:以上只是我家机器人的YY,各位大佬尚未采纳,但他开这脑洞可是有依据的哦~有公司已经做到了

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人工智能公司「来也」已经成功为公司人气小哥——商务总监韩锐,打造了“机器人分身”,用于官网接待用户。自2019年1月上线以来,完成用户回复超千万条,对话式线索搜集较之前的表单收集,增长了300%,有效线索高达98%。

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你可能想说,不就是机器人客服吗?早就领教过了,傻得要命……问题就在于,你了解的得太“早”了。“傻”已经成为过去~

紧跟时代步伐,来看看现在的吧

1.难判断是人还是机器人

作为商务总监韩锐的“机器人分身”,这位官网小哥很多时候,都会让你无法判断屏幕对面是人还是机器人。

「来也」在打造“代班商务总监韩锐”时,选取了大量韩锐的真实对话场景,通过ASR、NLP、TTS等人工智能技术,反复训练机器人,让“代班韩锐”回答所有问题,与韩锐本人一样“温文儒雅”、“善解人意”、“暖心”。

全面了解公司,深度了解业务,这对人来说,或许有难度,但对机器人,小菜一碟,输入即记住。

有问必答,并且能自主应对90%以上的客户问题,这是他上岗前的“必考”科目。

实时的节日问候,机器人不过节,但是代班官网机器人会在特殊节日,给来访的用户特殊的节日问候。

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2.善解人意,智能推荐

在回答完一个问题之后,官网机器人小哥会根据智能算法揣测人意,给出你想继续提问的话题链接,这时候,你不用输入,直接点击黄色字体的文字链接,即可弹出相应回复。

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3.自主完成多轮对话,记录线索

为了确保用户的所有疑虑都能得到满意解答,这位官网机器人小哥,在遇到回答不了的问题时,会为你转人工服务。

在过去,技术还不成熟,行业里有很多,没说两句话就转人工的“伪”人工智能客服,那不过是在打着“人工智能”的幌子,砸人工智能的招牌。

但现在的官网机器人淘宝客服机器人怎么样,例如这个代班商务总监韩锐,他自己能回复90%以上的问题,就很少需要人工了。他的“本尊”销售总监韩锐,只需要根据收集来的线索联系客户,节省了大量重复回答用户相同问题的咨询时间。

4.自我学习,成长速度快

别看这个官网代班小哥是个机器人,成长的速度可不比真人慢。每天收集到的文字,都是他学习的资料。接待用户越多,他就越“善解人意”:对于同一个问题的多种表达方式,他都能准确识别,还能更精准地预测用户下一个要提问的问题,并给出跳转链接。

而且,他从来不会犯重复性错误淘宝客服机器人怎么样,每次遇到解决不了的问题,呼唤人工解决后,官网机器人都会默默记住答案,下次再遇到类似问题,就能自己搞定了。

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扫码进入官网后,点击右下角机器人头像

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在人工智能火热的今天,如果你家官网还没有机器人,怎么好意思给别人看?

你家的人气CEO、明星代言人、金牌销售不“分身”来官网做“首席服务官”,真是太浪费人才了!

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与智能时代接轨,从“分身”做“首席服务官”开始,你家官网正在等你上任,点我可以免费申请试用~

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