自动化营销至强团队,营销自动化Marketing Automation是什么?

为什么会有营销自动化?营销自动化到底是什么?如何实现营销自动化?首先我们可以探讨一下为什么这么多企业开始重视营销自动化?为什么要开始做营销自动化?用自动化营销(MA)工具!到了我们第二个阶段,什么是自动化营销呢?在惟客数据,MA又称之为数字化营销,覆盖客户的全生命周期进行自动化营销。看到这里大家可能都懵了,所以MA自动化营销到底是怎样的?最后,企业要如何实现自动化营销呢?

在我们服务过的企业里,对MA的兴趣还是有一定的占比,所以今天我们会从以下几个维度来进行阐述。

Why? 为什么会有营销自动化?

What? 营销自动化到底是什么?

How? 如何实现营销自动化?

Why?

首先我们可以探讨一下为什么这么多企业开始重视营销自动化?为什么要开始做营销自动化?

最重要一点,市场需求激增,新技术应用不断推出的同时,资本的活跃度也在不断增加。

随着微博、微信、抖音、小红书等一大批社交媒体的活跃度越来越高,MA的业务也在各个社交平台展露头角。

红利时代过后存量市场的赛道竞争,一方面,用户疯狂增长、抢占用户的时代已经过去,经济增长放缓,增量市场已经逐渐饱和,存量市场的赛道竞争必将更加激烈。另一方面,从企业从供给侧到需求侧的转型角度,中国具有全世界最强和最完备的供应链,阻碍消费市场增长发展的主要矛盾已经从供给端转移到需求端,而提高用户体验、用户价值、用户效率的要求将会更高。

所以公域流量越来越贵、客户与企业的接触点变得多元化的情况下,如何提升营销效果、效率?如何提高增长、降低营销成本?

用自动化营销(MA)工具!

What?

到了我们第二个阶段,什么是自动化营销呢?

MA的全称 ,通俗来说,就是在合适的时间,对合适的人,传达合适的信息,以促使达到营销的目的。而在这里,我更希望是另外一个观点,在企业的角度,要做到倚客户所想,让企业更懂客户,这也是MA的存在能带来的最大价值。

解释自动化,其实来自三个方面:线索来源的跟踪自动化营销至强团队自动化营销至强团队,营销流程的管理以及营销闭环报告。首先是要通过CDP 对数据源进行加工处理,圈选出企业的目标人群、并对其的营销旅程进行分析,最后匹配营销策略,进行多渠道触点的互通,也就是我们常说到的精准营销,促进增长的手段。

而惟客数据的MA产品功能丰富,能最大程度实现自动化营销价值,其中进行圈选目标人群的时候通过用户标签、行为、属性、画像标签数据,洞察用户真实需求,对人群进行分级分层分类的行为,我们称之为圈选目标人群。

而营销旅程的分析更包括了单链路旅程漏斗模型、ROI分析、全旅程效果统计,效果数据反哺营销策略优化。匹配营销策略则是针对细分人群,执行精细化营销事件;制定营销策略计划;用户分层精准匹配对应营销策略;营销内容管理、营销设计及资源整合。

最后在多渠道触点互通的功能上,更能实现短信、微信群发、模版消息;多样触达渠道,精准高效触达;

在惟客数据,MA又称之为数字化营销,覆盖客户的全生命周期进行自动化营销。生命周期在这里指的是客户会分成五个阶段:潜在用户、首购客户、复购客户、留存客户、流失客户。不同时期的客户,企业的目标导向又不同,下面有一张图片可以更好地辅助大家进行了解。

90团队 联署营销_臧其超《营销团队管理》_自动化营销至强团队

在实现自动化营销的路上,其实需注意的要点还是比较多的。惟客数据提供的MA引擎从首购策略-复购策略-价值提升、裂变策略-召回唤醒策略整条链路都提供了强有力的工具,而也从用户属性、用户行为、行为属性、组合行为、行为特征等提供自动化营销筛选条件。而自动化营销的一切行为目标也是各大企业最关注的要点:用户的关注/登录、注册会员、触发收购、二次购买至N次购买、分享裂变、召回唤醒,实现客户的全生命周期服务。

看到这里大家可能都懵了,所以MA自动化营销到底是怎样的?

一张自动化营销旅程的示例图助你加速理解:

自动化营销至强团队_臧其超《营销团队管理》_90团队 联署营销

举个例子:当企业需要进行一项参观减免1000元优惠活动-会对高活跃度潜在客户发送内容-客户预览项目2分钟(判断:特定时间段)-如果通过判断标准则会自动推送优惠券(等待:3天后-判断:未核销)-从而再进行短信提醒。

除此之外,MA自动化营销还有很多“花样玩法”:

对于意向用户,我们可以实现精准营销。

自动化营销至强团队_90团队 联署营销_臧其超《营销团队管理》

当有多次进行重复浏览商品、进行加购物车、收藏等操作的用户出现时,系统会对符合这一条件的人群下发对应商品优惠券,进而进行推送商品活动信息以刺激用户下单达成交易。

而对于已购买过商品的用户:

自动化营销至强团队_臧其超《营销团队管理》_90团队 联署营销

对于已经购买过产品的用户,为了企业品牌能够进一步抢占用户心智,可以采取周边产品的多样化打法,进行推荐。这一部分用户人群对其进行产品相关资讯干货以及优惠券的推送,以刺激用户下单达成新交易。

对于需要购买周期性消耗品的用户(可常复购):

臧其超《营销团队管理》_90团队 联署营销_自动化营销至强团队

这一类用户有长期购买的需求,已购买过类似经常需消耗的产品时,MA可以实现预估消耗时段的计算统计,定期推送复购的提示以及优惠券,从而形成复购闭环。

How?

最后,企业要如何实现自动化营销呢?这里有几点建议:

1、梳理线索或数据来源、做全渠道的数据打通

不论是2B或者2C的企业,用户的数据以及商机线索都需要建立统一的用户体系。

2、制定用户生命历程路径

不同的营销环节和场景都需要制定针对性的营销手段。

3、组建数字化营销团队

这个职能会稍微广阔一点,可以依据企业实际情况进行组建,包含官网投放、内容生产、新媒体运营、社群/活动运营、BD等岗位职能。

4、结合前中后期优先级策略精准触达

提前预备好多样的营销内容,以针对不同的人群类别进行推送不一样的营销服务。

如果企业有营销自动化需求,建议先确定自己准备步骤是否充分,最后就是供应商的选择和试用了。

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