口碑营销理论,什么是口碑营销?

什么是口碑营销?通过与顾客角色互换,形成一种可执行、可控制、可衡量和易被顾客理解的一种口碑营销渠道。通过口碑营销,有利于企业增加销量,降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等,使公司利润上升。

什么是口碑营销?所谓的口碑营销是由生产者、销售者以外的个人,通过明示或暗示的方式,不经过第三方处理加工,传递关于某一特定产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。可简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人,从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”以及“企业运用各种有效的手段,引发企业的客户对其产品、服务以及品牌形象的谈论和交流,并激励客户向其周边人群进行介绍和推荐的一种过程”,即凡是以口碑传播为途径的营销方式,都可称之为口碑营销。口碑营销是以满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系以及提高企业和品牌形象等为目标。为实现该目标,企业在开展口碑营销之前,就应该要有一个全面清晰的战略部署。即在制定口碑营销战略目标和定位时,需要事先考虑到顾客的异质性和风险性的影响,考虑到正向口碑和负向口碑引起的顾客价值的差异性,考虑到将长期、中期和短期口碑营销策略搭配组合,考虑到渠道成员、意见领袖、媒体、竞争对手、顾客等因素的影响。通过与顾客角色互换,形成一种可执行、可控制、可衡量和易被顾客理解的一种口碑营销渠道。通过口碑营销,有利于企业增加销量口碑营销理论,降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等,使公司利润上升。因而,口碑、口碑传播和口碑营销这三个概念既有联系又有区别,不能等同使用,更不能随意调换,需要根据不同的使用目的来有针对性地选用,同时需要准确地对口碑营销中的关键顾客进行有效识别并加强管理。比如酒茶香是一个口碑营销做的不错的项目,她通过铁杆系统帮助烟酒茶店实现利润倍增,再改造烟酒茶店的空间对每一个会员背后的家庭进行深度服务,从而达到幸福工坊的打造口碑营销理论,布道幸福传播真爱让三亿中国家庭幸福起来,让烟酒茶店的从业者伟大起来,让中国每年减少一百万离婚家庭的美好愿景。

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