关键词自动回复微信在线客服人工服务,开通客服自动回复,转人工客服等。该系统可用于设置各种自动回复,用户在微信官方账号后台留言后可立即回复。同时,对于疑难问题,回复关键词可用于人工客服接待。
第二,客户服务组消息
利用微信官方账号客服系统,可以向用户群发客服消息或者及时推送,从而主动触达活跃用户。
三。多客户服务管理
芝麻客服系统可以同时添加多个紫克福账号。公司有很多客服。一个人可以用一个子客服账号微信在线客服人工服务,不同班次也可以方便使用。支持将特定问题转接给特定客服,方便客服转接;咨询后,客户可以邀请对方填写满意度,帮助公司完成对客户服务质量的评价;
四。客服接待数据统计
从客服消息后台,在统计的统计总览中,可以看到每个应用的各种数据统计,包括新增客户数、客服开通数、劳动力转移数等。
客服工作量、工作质量、客服考勤等模块的数据可以帮助评估客服工作。
接到客户后,如果需要查询过去的聊天记录,可以根据内容、客户昵称、等条件搜索聊天记录,并导出所有应用了一段时间的聊天记录。
使用芝麻小客服微信官方账号客服系统,可以形成完整的需求闭环。需要客服系统的企业,只需要接入这个系统,就可以实现你的所有需求。同时,该客服系统除微信官方账号外,几乎所有常用平台均可访问,如小程序、H5/PC网页、微信客服、Tik Tok企业和小程序等。
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