谁买过问天自动化营销?,营销自动化第一弹!概念科普,什么企业需要营销自动化?

什么是营销自动化?首先,这不是一个概念,不是一种理论,而是一个为大数据时代,数字化营销职能所设计的一种信息科技工具,他是一个软件或者一个系统。为什么需要营销自动化?那么黑科技营销自动化就应运而生了。什么样的企业需要营销自动化?领域展开的,这并不代表B2C不需要营销自动化。经营需要营销自动化呢?下一期,3TI将分析营销自动化的具体职能与运用方式。

什么是营销自动化?

首先,这不是一个概念,不是一种理论,而是一个为大数据时代,数字化营销职能所设计的一种信息科技工具,他是一个软件或者一个系统。它收集客户数据>分析客户数据>产生客户画像>匹配营销策略>匹配营销内容>自动推送内容>推送窗口>诱导客户进行完成下一步交互>自动进行客户交互数据再收集,由此循环。 这个自动化系统的服务主体是营销人员。

这里提醒一下大家,需要人类去做且能做到的事情,都不叫自动化。

为什么需要营销自动化?

在讲道理之前,要先给大家理顺一件事:销售(Sales and )是怎么工作的。市场营销与销售如何相互连接。

在B2B领域,销售们获得客源的方式有以下几种

l Cold 陌生拜访(以邮件,信息,电话,走访等形式直接联系目标客户)

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l the leads。Leads 是线索客户,是指那些对产品服务已经有一定认知程度并且有需求,主动咨询的客户)

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l (个人或团队人脉客户资源)

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一般来说,Cold call 的模式下,客户在初期比较冷漠,转化率很低是可以预见的。一个好的销售人员肯定是不惧怕cold 的,也可能拥有一个非常优 秀的人脉资源圈。但是没有一个销售是希望仅依靠cold 和 人脉来进行销售的。 更多情况下,销售希望可以得到更多质量更好的线索客户。从这一角度来说,市场营销的职能就是捕获并提供这些线索客户。线索客户也是有质量之分的,以客户对产品的认知程度和购买意愿作为标准。有哪一个销售不希望天天跟进的都是些对产品非常了解,下一秒就想买了的线索客户呢!!!而且当客户源的体量到达一定程度后,依靠销售端的传统方式就到了瓶颈边缘,必须依靠市场营销来将体量进一步扩大。

你可以理解为,一个销售人员同一时间只能和一个客户对接。而销售人员的数量及成本是有限的。于是聪明的商人们弄了个“广播”,把销售传递的内容播出去,让所有客户都能听到,这就突破了销售人数和的局限性。而负责这个广播任务的正是市场营销团队。

有输出就要有输入,这些听到广播的客户,并非准备好了的线索客户,他们的质量参差不齐谁买过问天自动化营销?,需要分拣,并进行有针对的“再广播”。通过这个过程,营销部门能够将这些客户转变为高质量的线索客户,只有质量过关的Leads才被转到销售部。当每一个客户的权重比很高, 或者个性化要求很高的时候。分拣和“再广播”的任务(leads质量提升任务)将变得极为复杂。此时市场营销部门在人力资源与功能上也遇到了瓶颈,需要通过黑科技来帮助他们。那么黑科技营销自动化就应运而生了。

思路理清以后,3TI给大家划下重点。

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l 线索客户;

l 线索客户质量提升;

l “广播”;

l 分拣;

l 单个客户权重比高;

l 客户个性化需求高

什么样的企业需要营销自动化?

并不是按照客户源体量,或者是企业大小来分辨。

首先,假如您的生意完全没有经过数字化处理,全线下模式,那么你暂时就不需要往下看了。比如你开了一家餐馆。

在前文,叙述是围绕着B2B 领域展开的,这并不代表B2C不需要营销自动化。为什么选择以B2B 做引入,是因为 端客户具有以下几个特质。第一消费考虑周期长,可以说大多数情况下,B端客户并不会冲动消费,他们往往是经过深思熟虑或者一个较长的考察期。第二,单个客户的权重比高。你需要花大量的时间在每一个客户身上。第三谁买过问天自动化营销?,客户的个性化需求高。 每一个客户的经营状况不同,自然需求的服务,是需要经过调整及订制的。

在B2C 领域,企业往往更依赖市场营销而非销售。因为由销售在实体店场景中吸引客户走进店铺并说服客户够买一样产品的效率是非常低下的。 需要通过市场营销使大量线索客户自发上门或在网上搜寻品牌,指名道姓说我要买这个,才能实现销售量质的飞越。

那么什么样的B2C 经营需要营销自动化呢?我们可以把B2B客户的特征搬到C端客户上。

举个例子:卖牙膏的牙膏厂就不需要营销自动化,做口腔健康管理的店家就需要。

卖润唇膏的品牌不需要营销自动化,卖彩妆的就需要。

当你的为客户提供一站式消费服务,或者你的产品线横向扩张时,你也需要营销自动化。比如威猛先生厨浴日化品。每个主妇所遇到的家务类型与是不需求是不同的。为了增加黏性,并对这些主妇进行精准营销,企业就需要营销自动化。

下一期,3TI将分析营销自动化的具体职能与运用方式。想要接着往下看的朋友们

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