电话营销公司开场白,告别碰壁!这样做电话营销,绝对不会有人拒绝你!

作为一个招聘平台,这样的开场白当然会让顾客以为你是来应聘的,所以你就为自己争取了说服顾客的时间,但是这样做只会给顾客留下不好的印象,即使顾客不会因为感觉到上了一小当而不爽,也会觉得你不是一个勤快的销售人员,因为你连一个完整的开场白都不想说完,没有人想跟一个工作不认真的人合作!即使过段时间你主动打电话给顾客询问,也会变的非常被动。

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每当接到一些推销的电话,99%的开场白都不是令我满意的,听着对面销售人员蹩脚的开场白和生涩的技巧(就是套路),总是想这些年轻的销售人员不但不能帮助客户解决问题,更白白葬送了自己的时间,这不但暴露了销售人员对自己的工作不够用心和对顾客的不够尊重,更暴露了对方单位管理方式的粗糙。这可能是多数中国中小企业最缺乏的能力!

举例1:您好,很抱歉打扰您,耽误您几分钟时间,请问您最近关注哪一只股票?

“抱歉,耽误您几分钟?”你也许以为这话是在尊重顾客,但是潜意识已经暴露了你对你所提供的服务没有信心,既然是帮助顾客解决问题,又怎会存在怕耽误顾客几分钟时间呢?这个时候套路就真成了忽悠,缺乏真诚的套路就是忽悠。

“请问您最近在关注哪一只股票?”这个问题看似是小套路,默认了顾客是一个股民,直接给出一个半开放式的问题。但是销售人员忘了一点,换做是自己是顾客,即使自己又正好是一个股民,是否会老老实实回答这个突如其来的问题呢?你是谁?我有凭什么回答你的问题呢?在基本的信任感建立起来之前,最好不要问顾客过于开放的问题。这里的重点不在如何问,而在于通过最精简的开场白让顾客产生兴趣,所以开场一定白少不了要说清楚,你所提供的服务和产品与顾客之间的关系!

最重要的是语气!当这句开场白说出口的时候,能想象得到,销售人员的语气一定是缺乏自信的电话营销公司开场白,沟通本来就是感觉的传递,当你没有自信时,顾客更不会信你!

举例2:您好,是***经理吧?请问您公司还招聘吗?

作为一个招聘平台,这样的开场白当然会让顾客以为你是来应聘的,所以你就为自己争取了说服顾客的时间,但是这样做只会给顾客留下不好的印象,即使顾客不会因为感觉到上了一小当而不爽,也会觉得你不是一个勤快的销售人员,因为你连一个完整的开场白都不想说完,没有人想跟一个工作不认真的人合作!

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最可怕的懒不是行为上的懒,是心懒。

“Some die at 25 and aren’t until 75.”

“死于25岁,葬于75岁。”——你的人生也会是这样的吗?

电话营销常用套路:

一、封闭式提问。

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优秀的销售人员总是能通过提问来了解顾客需求,通过封闭式提问来引导顾客购买,但不问回答是或否的问题,不给顾客说不的机会。

案例:最有名的卖西服的故事

曾经有一次,我在成都要登机的时候,逛了一下广机场的购物广场,发生了一件事。我逛逛逛逛到了一个卖西服的店,我走到这个卖西服店里面去看的时候,售货小姐看到我走进来之后,她第一句问我的问题是:“先生你要穿休闲的,还是正式的西服款式?”

我说:“看看。”

她说:“先生随便看。我看你都在看正式的西服,你喜欢黑色、蓝色,还是灰色?”

她的问题,是让我回答,三个任何一个可能都会成交,黑色,蓝色,灰色可能都会成交。

但是我没回答,我说:“看看”

她说:“先生随便看。我看你都在看蓝色的西服,请问一下先生你喜欢双排扣还是单排扣,我替你去拿来试一试。”(这个销售人员的观察能力很强)

我说:“看看。”她问的问题只要我回答双排扣还是单排扣,几乎都是接近成交。高手。

她说:“先生你做什么行业的?”

“我是职业讲师,职业培训师。”

“先生,难怪你都在看蓝色的西服,特别有眼光,权威人士,专业人士最适合穿蓝色西服。这样先生,我们有一套特别适合你,是两粒扣子的,非常适合你的尺码,但不知道有没有。我去找一下。”(这个销售人员很会赞美顾客)

试穿没关系不要紧,她不用问我问题直接去行动了。你看她动作,她在进去的时候回头来一句:“先生,我忘了问你你穿几码的?”

我说:“48.”

“哦。”

进去了。最后一句48我回答了,回答这句话代表什么?

“48找到了,来。真适合,你里面试穿一下,裁缝师来了,等一下我们给裁缝师去裁缝一下。”

“先生,试好了没有?快出来。”

穿着西服出来以后,“先生,站好我帮你量一下裤长。到鞋跟,可以吗?”

“哦”

她马上拿粉笔在鞋跟上面的西裤上面画了一道:“先生,袖长我量一下,到这边可以吗?”

“哦”

画了一下。

“腰围这样可以吗?你站直。”

“哦”

“这样可以吗?

“可以“

互动起来了。

“肩膀这样可以吗?”画了一下全身,你现在穿这一套用你尺码画一身粉笔灰的标记的新西服,这时候你要说不买,你觉得容不容易?当然不容易了。她说:“先生,快去那边换下来吧,裁缝师等你了。”

“多少钱”

从看看已经变成多少钱,这叫什么?这叫洗脑。洗什么脑?不是洗我的脑,是洗她自己的脑。她坚信我要买的人,所以她才会问出这些问句来,你喜欢穿蓝色,黑色还是灰色?你要休闲还是正式?你要双排还是单排?你试试。让裁缝来。她自己洗脑,她这样自己坚信我是要买的人,她才会跟我这样讲话。所以我才会有这样的思维改变电话营销公司开场白,配合她的想法去回答问题了。她洗自己脑就是洗别人脑。说服自己的人就能说服别人,因为她有成交信念。

然后我说:“便宜一点吧。”

她说:“4800不能便宜了,除非你有会员卡。”

“会员卡我没有,可是你让我用用别的会员卡,你帮我借一张行吗?”

“实在不行。”

“帮我借一张嘛。”

“先生,下次来你要帮我再买一些产品。”

“好。你放心。”

“好,先生,我帮你打个折,一共3000多块。先生,你要开发票吗?”(帮我开单了。)

她说:“先生,裁缝来了,你快去缴款台缴款。”

我付款回来后,裁缝拿到缴款凭证才开始缝下去。一切的动作都让我觉得是那么样的自然,顺理成章,当我拿着西服走的时候她说:“先生,你要不要再看休闲西装的?”我说:“不用了,我走了。”我走了之后,奇怪我怎么买西服了,奇怪我怎么花3000多块买西服了。到底怎么搞的我想不通。

二、预见异议

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她说的你信吗?

处理异议最好的方式就是预见并预防异议的发生,毕竟没有一种产品和服务能适合每一个人,加上销售人员表达的偏差,产生异议是很正常的,且很多情况下顾客在特定情境下的反应是类似的。最重要的是一旦异议被提出,销售人员就会非常被动了,因为此时顾客所谓的异议也许只是拒绝的借口,一旦感性上产生拒绝,再去扭转顾客,难度就大大增加了。

而销售人员又容易被问题所误导,忘了顾客真正的疑虑。对一个工作了一段时间的销售人员来讲,99%的异议都是可以预见的,在顾客还未提出异议之前,优秀的销售人员能够洞察和预见顾客心中的疑虑,提前予以解答,将异议处理在萌芽状态。而不是与顾客绕弯子。

关于价格有争议的沟通案例:

客户:这项服务多少钱?

销售人员:是这样的,我们的服务分1300、1500、1800三个档(详细介绍省略)。

客户:嗯,我明白了,有需要我给你电话吧!(你真的以为顾客会给你电话吗?一旦挂掉电话你就没机会了!即使过段时间你主动打电话给顾客询问,也会变的非常被动。)

销售人员:没问题,我也希望您也可以再对比一下其它家的价格和服务,综合考虑一下。当然,您要只对比价格的话我们肯定是没有优势的,相信您也非常清楚,有很多小企业1000元就能为您提供服务,而且您也知道,我们这项服务周期性很长,需要一年,对于一些小公司,可能连他自己都不敢保证自己能不能生存一年,又怎么会对您的服务做出保障呢?(然后视情况罗列自己的企业优势,服务优势,产品优势等等)

三、掌握主动。

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很多棘手的异议总是让销售人员处于被动,销售人员在尽力弱化产品缺陷,强化产品优势的情况下,应该随时掌握谈话的主动权。最怕的谈判模式就是:

销售人员:开场白

顾客:提出异议

销售人员:解决异议

顾客:再提出新的异议

销售人员:解决异议

这样被动的等待顾客提问唯一的结果就是被拒绝。正确的方法当然是在处理异议的同时,主动的提出引导性的问题,拿回主动权。

四、用匠人精神打造自己的销售工作。

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最近互联网上和媒体关于“匠人精神”的讨论和反思非常多。多数人以为的匠人精神就是像寿司之神小野二郎一样,把自己的产品寿司做到极致就是匠人精神,其实大错特错,小野二郎卖的哪是什么寿司,他卖的是对自己工作的专注,全身心的专注!

我们在工作中,或者是培训员工时总是太注重套路,却总是忘了一个简单的道理,套路当然重要,但你以为顾客不知道你的套路吗?打动他们买单的不是套路,是你对自己工作的认可,是你对待工作的态度。

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