腾讯官方在线人工客服,大量用户反应QQ账号被无故冻结,腾讯紧急回应

7月15日中午,有大量QQ用户反馈其账户被无故冻结,通过短信、人脸识别多次尝试后,依然无法解冻,且人工客服无法联系从网友反馈来看,冻结原因大多为“业务违规操作(如批量登陆等)”,QQ弹窗提醒用户前往安全中心查询或进行资金管理,但按照官方提示后拨打电话却无法成功转接人工客服。经常有人来咨询我qq号被盗,之后向腾讯那边申诉,

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7月15日中午,有大量QQ用户反馈其账户被无故冻结,通过短信、人脸识别多次尝试后,依然无法解冻,且人工客服无法联系

随后,#QQ冻结#话题迅速登上微博热搜榜第一。

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无缘无故被冻结QQ

网友表示很冤枉

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自己的QQ号涉嫌业务违规?

这是什么操作?

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从网友反馈来看,冻结原因大多为“业务违规操作(如批量登陆等)”,QQ弹窗提醒用户前往安全中心查询或进行资金管理,但按照官方提示后拨打电话却无法成功转接人工客服。

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上述异常情况持续大约两小时,期间有网友测试发现,修改密码后可以成功登陆账户。

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对此,腾讯方面在7月15日下午15:45发博表示腾讯官方在线人工客服,已经修复完毕。“今天中午,出现了部分用户无法正常登录QQ的情况。对此问题,我们已经修复完毕,目前可正常使用。对您造成了使用不便,我们深表歉意!”

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腾讯最新财报数据显示,截至2020年一季度QQ智能终端月活跃账户数为6.935亿,环比增长7.2%。

而据腾讯在去年周年发布的《00后在后用户社交行为数据报告》显示2018年第三季度腾讯官方在线人工客服,QQ平台21岁及以下月活跃用户同比增长16%;同年第四季度,该年龄段用户仍保持同比两位数的增长,为13%,00后的年轻力量站上QQ用户“C位”。

说到这里,我不得不吐槽一句关于腾讯客服咨询的问题!

经常有人来咨询我qq号被盗,之后向腾讯那边申诉,

结果无一外乎的就是申诉不成功

好家伙,原因还统一都是:你所提供的证据不充足。。。。

很多人已经将自己所有能提供的信息都提交了,

恨不得直接时光倒流将当初注册账号的过程给录下来,砸在你脸上!

就有一种很无奈,客服永远是机器人,申诉永远是证据不充足,

为什么不可以告知具体需要提供什么材料呢!客服能不能换成个人工······

还得来一句,保护好自己的账号,一旦被盗,被冻结,可能真的就回不来了。。。

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