求助:余额宝被盗刷,工作人员没有给机主联系,自己填写回电话时间,记录跟本人确认过是本人操作,不在理赔范围????已经立案,回执单提交给支付宝后台,这样的情况下该怎么继续维权???
3月4号中午余额宝被盗刷2万3,4号到8号跟支付宝工作人员的沟通中,有几个疑点,支付宝现在也没有给出相应结果。
1、单笔转账一万的情况下免密没办法支付,也需要补充对方姓名,我们不知道对方支付宝账号、名字的情况下款项怎么转出的,支付宝暂时没有给出回复(官方解释常用设备登录,密码支付)。
2、没有通过人工客服的情况下,提交一条理赔记录后台直接出现两条,时间上相差3秒。
3、支付宝后台人员告知我3月5日10:51审核人员跟本人联系后,确认是本人操作账户费用被转出,不在理赔范围内。我们拉出通话详单,3月5日没有接到任何支付宝工作人员的致电。这样的情况下工作人员是如何记录的呢?
4、3月5日10:56分支付宝我的信息提醒保险公司拒绝理赔,支付宝系统下发手机短信延迟到15:56分发送的。之后支付宝系统中就看不到任何案件审核的进度情况。在3月6日11:56分收到拒绝理赔的短信,客服查询的是案件正在审核中,也说明只有审核工作人员电话回复后,他们系统操作后才能看到具体结果,那么案件正在处理中收到拒绝理赔信息支付宝现在也没有说明是什么条件下触发支付宝下发这样的短信通知。
言归正传开始叙事了。。。。
疫情期间,我们一天两顿饭,当天11点半就吃完饭了,支付宝挂的后台余额宝在线人工客服,打王者,消息免打扰。
3月4日13点半左右看弹屏通知,显示余额宝里23000全部被转出,对方是收款余额宝在线人工客服,在半个小时内3笔把钱全部转出。12点24时转3000,12点32时转10000,13点07转10000。前两笔是一个收款人,第三笔是另一个收款了。
在此期间没有收到转账的提醒短信,也不需要补充对方的姓名,没有输入密码。
看到第一反应就是被盗刷了,就开始进行账单查询、投诉,20分钟支付宝系统判定不在理赔范围内。开始百度看有处理办法没有,联系支付宝在线客服给的回复是打官网电话进行情况说明。
15:07第一次拨打人工客服,记录情况后说晚上11点之前会有短信或者工作人员进行回复。咨询了能不能看到收款方的信息,转客服说看不到,如果调取相关资料需要公安局那边申请。打了110报警,因为疫情期间给公安局说明天上午去做材料。
15:24点半收到支付宝的服务信息,说是在常规手机上进行密码支付的方式把钱转出去的,不在理赔范围内。
15:28第二次拨打客服电话进行记录,回复说今天9点之前没有电话回复就等明天短信或者电话通知。
18:26支付宝工作人员电话回复,说是您或者家人朋友进行转账转出的,不属于盗刷,不在理赔范围内。我不认可这样的解释让他帮忙记录,说已经记录交给保险公司进行审核。
这个时候我觉得应该能成功进行理赔,这是2万3呀,不算小钱。事情证明我还是太天真了。
3月5日上午10点去公安局进行材料补充,也进行了立案。这个时候我还觉得应该差不多了,就等保险公司理赔呢,中午11点多支付宝服务信息提示拒绝理赔,那我就继续反馈。
3月5日16点多打客服电话,客服同样解释说这边看到您是常用手机密码支付什么什么的,建议报案处理,我说我已经报过案了,有立案回执单,这个时候客服说给我发个链接把立案回执单上传给保险公司进行审核。
3月6日8:50上传的立案回执单,在支付宝中看不到任何的案件处理进度。11:56分收到拒绝理赔的信息开始打客服咨询案件进度,上面说了,我这边就不重复说明了,这个问题现在暂时没有回复。
3月7日12:00支付宝工作人员回复电话没有接到,14:06分接到电话,工作人员直接说:告知您一下,您反馈的理赔问题保险公司拒绝理赔,解释也是那些,询问问什么回没有任何回执的情况下支付宝下发短息,就说不清楚了, 扯皮了一会,工作人员牛逼的说:现在不管是短信告知您,还是电话告知您,就是您的申请保险公司拒绝理赔。
之后我就继续打客服反馈,客服回复说3月6日中午已经重新给您提交了申诉处理,由上级领导回复。目前9号了没有接到相关回复电话。
3月8日的事情更加神奇了,打客服回复说没有看到相关审核进度,只看到您3月7日对立案后,公安破案确实属于被盗,支付宝有什么解决方案提出诉求,您看这样吧,我这边帮您再反馈下。
现在问题来了,到底是支付宝没有提交申诉,还是提交后直接被驳回,我们谁也不知道(我支付宝上3月4日后没有更新任何审核情况)
这确实挺无语的,我这任何原因都没有弄明白你们也不给解释,咋地我们都是普通人呗,一询问这个具体是怎么转出的,就说密码支付,你再问,那就是:您想知道的需要走法律途径,我们会配个相应部门。
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