淘宝机器人客服,扫地机器人用一次擦一次,“科沃斯”说正常

嘉兴的刘女士反映,她家买了一台扫地机器人,扫地效果还行,但这台机器有个小毛病,每次使用,都要刷刷存在感。11月1号,她儿子就在淘宝上这家“科沃斯旗舰店”,买了这台扫地机器人,打完折后,总价将近六千块钱。这位客服表示,淘宝上这家“科沃斯旗舰店”是他们公司直营的,这个问题跟他沟通也没问题,不过他也只能把情况登记下来,反馈一下。事后,记者没接到科沃斯机器人方面的回复。

嘉兴的刘女士反映,她家买了一台扫地机器人,扫地效果还行,但这台机器有个小毛病,每次使用,都要刷刷存在感。

刘女士说,家里养了猫,猫毛不好清理。11月1号,她儿子就在淘宝上这家“科沃斯旗舰店”,买了这台扫地机器人淘宝机器人客服,打完折后,总价将近六千块钱。

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刘女士:“(用了)大概一个星期,开始没注意它会渗水,后来偶尔把那个水箱提起来,就发现里面有水渍。”

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这台扫地机器人是吸尘、扫地、拖地一体的,需要搭配一个基站使用,基站上有两个水箱,一个清水箱,一个污水箱,刘女士说的水渍,出现在清水箱。

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刘女士的儿子:“清洗拖布(好的,开始清洗拖布)绝对会渗出来。刚清洗完拖布,看看会不会漏水,喏,出来了。”

刘女士:“每次使用都会这样的(这个水是哪里来的呢) 就是那个清水箱里面,那个接口出来的,每次使用,每次都要擦水,我们就感觉很郁闷。”

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刘女士说,他们之前跟商家客服沟通,对方回复说,这样的情况是正常的,并表示可以给他们换货,但是又说,换货的话,同样的情况还是会出现,所以他们没答应。

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刘女士:“我们想让商家补偿一些淘宝机器人客服,因为我们用着也感觉心里有点不舒服 (那你们希望他们补偿多少)应该要补偿,我自己的心理价位是一千块钱 (机器你们是继续用) 对。”

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这家淘宝店没有留电话,企业资质显示,商家是“科沃斯机器人科技有限公司”,刘女士的儿子现场拨打了科沃斯机器人的400客服热线。

科沃斯机器人 客服:“多多少少会出现这个情况的,女士,你把那个水箱取下来之后 ,把那个密封塞,是不是密封塞没有安装到位(刘女士的儿子:不可能没有安装到位,重新装过几回了都) 如果还不行的话,这边就是帮您报修了女士。”

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这位客服表示,淘宝上这家“科沃斯旗舰店”是他们公司直营的,这个问题跟他沟通也没问题,不过他也只能把情况登记下来,反馈一下。记者表明身份后,跟客服进行了沟通,希望搞清楚水箱渗水到底是不是正常的,客服也把记者的联系方式记录了下来。

科沃斯机器人 客服:“(打电话的这个手机的机主,就是当事人,他买的,你到时候也备注一下) 噢,那机主的话,他是姓什么呢,先生 (李,木子李,李先生) 噢,先生 ,好的。”

事后,记者没接到科沃斯机器人方面的回复。不过刘女士反馈说,他们接到了电话,对方依旧表示,清水箱渗水的情况是正常的,她无法接受这个解释,已经把问题反映给了市场监管部门。

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