前言:在线客服机器人多少钱?价格如何是众多企业关心的问题,将结合企业自身的产品智能客服机器人和智能营销机器人提供简要的介绍。
整体来说,在线客服机器人的价格受产品类型、供应商实力、企业需求等多方面的因素影响,没有统一的定价标准,因此价格不一。但仍可从产品类型、企业需求、供应商实力等多个维度进行分析。
产品类型:
在线客服机器人常规产品类型有:智能客服机器人、智能营销机器人、智能外呼机器人等,通常来说价格排序:智能外呼机器人=智能营销机器人>智能客服机器人。
智能客服机器人:通常这种类型的机器人都属于标准化机器人产品,部署方式以云部署为主,收费模式多为租用式的云服务付费模式,按机器人个数按年收费,或随客服系统版本赠送。
智能营销机器人or智能外呼机器人:通常这种类型的机器人收费较高,部署方式以本地化部署为主,收费模式属于买断式的付费模式。
企业需求:
企业对智能客服机器人的需求,决定了智能客服机器人的种类:
企业看重机器人的营销价值,那么显然智能营销机器人比普通的智能客服机器人更好用。
选择智能营销机器人:
如果企业使用机器人主要是套电获客,那么智能营销机器人比较合适。智能营销机器人有多种工作模式,白、夜班独立值守,完成咨询、营销套电、建档流程。
特色:医疗行业适用,解决医院套电率低,获客成本高晓多智能客服机器人,人力成本高的问题。
企业仅需要机器人做简单的回答,那么普通的智能客服机器人就足够了。
选择智能客服机器人:
如果访客咨询时段分散、咨询问题重复度高、信息查询类问题多或是企业主要用于售后服务,那么智能客服机器人比较合适的,智能客服机器人24小时在线,可以回答大部分简单重复的问题,还可以给用户提供自助服务。
特色:适用各行业,准确率高,能够有效降低人力成本,提高客服效率。
3、企业需要主动电销的机器人,那么智能外呼机器人就是更好的选择。
同时,若企业有机器人功能定制需求,或要结合企业需求做定制开发的机器人产品,那么就会根据企业的定制化需求收取研发费用+后期的运维服务费。
供应商实力:
厂商的综合实力强,那么往往代表着产品稳定、费用透明、售后保障,企业就更省心。
无论是技术团队还是完善的售后服务体系,都离不开企业员工的支持,显然只有几人的技术团队VS数十人的技术团队,几人的售后团队VS数十人的售后团队晓多智能客服机器人,成本差异是巨大的,由此会产生更高的人力成本,也会如实反馈到客服机器人的价格上。
专注在线客服领域已有18年,是国内在线客服领域倡导者、引领者和推行者。从 2003 到 2021 年, 已服务超百万企业,为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署,在国内中高端用户上占据重要地位,覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、电信行业、教育培训、医疗医美等领域。在服务方面,坚持多对一服务,在提供服务的同时为客户配备技术支持团队,全程提供维护和培训。
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