客户体验管理
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体验营销理论,CEM理论将推动的呼叫中心变革
亿伦公司基于客户体验理论”,自主创新总结的一套CEM客户体验方法论,贯穿于服务和营销的整体运营管理体系中。使企业从注重业务和交易的CRM,转变为注重客户情感和体验的CEM。亿伦公司强调的理念,是CRM+CEM一体化融合的营销和服务体系。亿伦公司将四维度理论实践为20个可量化体验点,引入呼叫中心外包领域,使得发包方有形的产品和需求与接包方无形的营销和服务无缝融合,开创了呼叫中心外包领域的先河。
亿伦公司基于客户体验理论”,自主创新总结的一套CEM客户体验方法论,贯穿于服务和营销的整体运营管理体系中。使企业从注重业务和交易的CRM,转变为注重客户情感和体验的CEM。亿伦公司强调的理念,是CRM+CEM一体化融合的营销和服务体系。亿伦公司将四维度理论实践为20个可量化体验点,引入呼叫中心外包领域,使得发包方有形的产品和需求与接包方无形的营销和服务无缝融合,开创了呼叫中心外包领域的先河。